Como gerir conflitos numa equipa sem perder pessoas?

Para não perder pessoas num conflito, ninguém pode sair a sentir que «perdeu». Isso consegue-se com um processo justo e transparente: todos são ouvidos, as decisões são explicadas e o foco está no trabalho, não em culpados.

Práticas que protegem a retenção

• Reconhecer o desconforto em vez de minimizar («sei que esta situação tem sido difícil»).
• Não tomar partido em público.
• Dar a cada pessoa algo que ela pediu, quando possível.
• Redefinir responsabilidades para eliminar zonas de atrito.
• Acompanhar 1 a 1 nas semanas seguintes.
• Oferecer apoio psicológico confidencial a quem ficou mais afetado.

Para o passo a passo da mediação, ver conflitos entre trabalhadores. Para a conversa individual, ver como falar com um colaborador em burnout. O que as pessoas sentem como apoio está em apoio percebido.

Programa anti-burnout com apoio psicológico →