Política de privacidade

Política de Privacidade — Lon Clinic
Última atualização: Outubro de 2026

A Lon Clinic respeita a privacidade dos seus utilizadores e está empenhada em proteger os respetivos dados pessoais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e demais legislação aplicável em Portugal e Espanha.

1. Quem somos

A Lon Clinic é uma plataforma de telemedicina que presta consultas médicas online, incluindo medicina geral, medicina do viajante, saúde preventiva e de longevidade.

Responsável pelo tratamento: Lon Clinic
Contacto: [info@lonclinic.com]
Registada na ERS com o número de registo [45475]

2. Dados que recolhemos

Dados de identificação - nome, data de nascimento, email, telefone.

Dados de saúde - histórico clínico, sintomas, diagnósticos, tratamentos, prescrições e registos de consultas. Estes dados beneficiam de proteção reforçada nos termos do artigo 9.º do RGPD.

Dados financeiros - processados exclusivamente através de prestadores de pagamento certificados (Stripe). A Lon Clinic não armazena dados de cartão.

Dados técnicos - endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, dados de utilização da plataforma.

3. Como recolhemos os dados

Directamente pelo utilizador - aquando da criação de conta, marcação de consulta ou preenchimento de formulários clínicos.

Automaticamente - através de cookies e tecnologias semelhantes, necessários ao funcionamento da plataforma.

Durante as consultas - através da plataforma de videochamada utilizada para a realização de consultas médicas remotas.

4. Para que usamos os dados

Marcação, realização e gestão de consultas médicas.

Gestão administrativa e de faturação.

Comunicação com o utilizador sobre as suas consultas.

Envio de comunicações informativas, apenas com consentimento.

Garantia da segurança e funcionamento da plataforma.

Cumprimento de obrigações legais e regulamentares.

A Lon Clinic não vende dados clínicos para fins comerciais, publicitários ou de marketing.

5. Fundamentos legais

- Execução de contrato - prestação de serviços médicos solicitados pelo utilizador.

- Cumprimento de obrigações legais - nomeadamente em matéria de registos clínicos.

- Consentimento explícito - para comunicações de marketing e finalidades não essenciais.

- Prestação de cuidados de saúde - tratamento de dados de saúde estritamente necessários.

6. Registos clínicos

Os registos clínicos são armazenados de forma segura e encriptada. O acesso é restrito aos profissionais de saúde envolvidos na prestação de cuidados e a pessoal técnico em situações estritamente necessárias.

Os dados de saúde são conservados por um período mínimo de 10 anos, em cumprimento da legislação portuguesa aplicável.

7. Testes e questionários de saúde

Os testes do site (por exemplo, ansiedade, depressão, burnout, sono ou comportamento alimentar) calculam o resultado no seu navegador. Para ver o resultado não precisa de dar nome, email ou telefone, e as suas respostas não são enviadas para a Lon Clinic.

Registamos apenas, de forma anónima, que o teste foi concluído e a faixa do resultado (por exemplo, «ligeiro» ou «moderado»), associados a um identificador aleatório do navegador e não a dados que o identifiquem. Usamos esta informação para melhorar os testes e o site.

Nas páginas dos testes e dos resultados não usamos ferramentas de publicidade ou medição de terceiros (Meta, Google, TikTok ou outras).

Se pedir o resultado por email, pedimos o seu consentimento explícito (artigo 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD). Nesse caso guardamos as respostas, o resultado, o email e, se os indicar, o primeiro nome e o telefone, para:

- lhe enviar o resultado por email;

- se não marcar consulta, enviar no máximo mais um email com o próximo passo e, se tiver indicado o telefone, a equipa poder contactá-lo uma vez por WhatsApp;

- associar o resultado à consulta, se a marcar, para que o profissional o veja.

Não usamos estes dados para publicidade nem os partilhamos com terceiros para esse fim. Pode retirar o consentimento e pedir o apagamento a qualquer momento, através de info@lonclinic.com ou do formulário de privacidade do site.

8. Emails sobre marcações não concluídas

Se iniciar uma marcação e o pagamento não for concluído, podemos enviar um único email para o endereço que indicou, com um link para retomar a marcação. Não enviamos este email se, entretanto, já tiver marcado, nem para sessões gratuitas. Este envio baseia-se no nosso interesse legítimo em ajudar a concluir um pedido que iniciou; pode opor-se a qualquer momento, respondendo a esse email ou escrevendo para info@lonclinic.com.

No formulário de marcação, guardamos o email e o telemóvel (e, se o tiver escrito, o primeiro nome) assim que os indica, antes do pagamento, juntamente com o tipo de consulta e o horário escolhidos. Usamo-los apenas para o podermos contactar, uma vez, se a marcação ficar a meio, com base no mesmo interesse legítimo. Não os usamos para publicidade. Se não marcar, são apagados ao fim de 30 dias; pode pedir o apagamento antes, escrevendo para info@lonclinic.com.

9. Partilha de dados e subprocessadores

Os dados pessoais podem ser partilhados com:

Médicos e profissionais de saúde envolvidos directamente na consulta.

Prestadores de serviços tecnológicos que suportam a plataforma, agindo exclusivamente sob instruções da Lon Clinic:

Stripe — processamento de pagamentos (não armazenamos dados de cartão).

Resend ou o servidor SMTP configurado — emails transaccionais (confirmações, códigos OTP, avisos).

Doxy.me — canal técnico de videochamada, apenas quando existe sala atribuída ao profissional.

Railway e PostgreSQL — alojamento da aplicação e persistência encriptada de campos clínicos.

Google Fonts — tipografia nas páginas públicas (não nas superfícies clínicas com tracking desligado).

Google (Google Analytics) e Meta (pixel do Meta) — medição de visitas e de campanhas nas páginas públicas. Não são usados nas páginas dos testes de saúde e respetivos resultados, nem nas áreas clínicas e de paciente.

Autoridades públicas - quando exigido por lei.

Os utilizadores podem, mediante consentimento explícito e separado, receber informação sobre produtos e serviços relacionados desenvolvidos pela mesma equipa clínica.

Este consentimento é sempre opcional, independente do consentimento clínico, e pode ser retirado a qualquer momento.

10. Transferências internacionais

Os dados são tratados, regra geral, no Espaço Económico Europeu. Sempre que sejam necessárias transferências para fora da UE, a Lon Clinic assegura mecanismos legais adequados, incluindo Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

11. Segurança

A Lon Clinic implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais.

12. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

Aceder aos seus dados pessoais.

Solicitar a rectificação de dados inexactos.

Solicitar o apagamento dos dados, quando aplicável.

Opor-se ao tratamento ou solicitar a sua limitação.

Solicitar a portabilidade dos dados.

Retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer os seus direitos, contacte: info@lonclinic.com. Também pode pedir o apagamento dos dados de contacto e quizzes através do formulário de privacidade do site; os registos clínicos legais conservam-se o período mínimo exigido (10 anos), com identificação anonimizada.

Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt

13. Cookies

A Lon Clinic utiliza cookies estritamente necessários ao funcionamento da plataforma. Cookies de marketing ou análise são utilizados apenas com o consentimento do utilizador.

14. Alterações a esta Política

A Lon Clinic reserva-se o direito de actualizar esta Política a qualquer momento. A versão em vigor estará sempre disponível na plataforma.